铸铁平台的售前和售后服务简介

　　一、服务反应时间：泊头市瑞博发机械制造有限公司在接到铸铁平台书面申请后，8小时内做出反馈，如需要到现场解决问题，经双方确认后要确保售后服务人员在24小时内到达用户工厂，承诺对其系统终身提供技术支持。

　　二、服务分无偿服务和有偿服务两部分：

　　无偿服务部分：

　　1.1．无偿服务有效期: 质保期为12个月，由于铸铁平台的设计、制造以及服务缺陷导致的故障，泊头市瑞博发机械制造有限公司将按合同规定提供免费的保修服务

　　1.2．服务人员差旅费用：如属于泊头市瑞博发机械制造有限公司责任，铸铁平台维修的差旅费由泊头市瑞博发机械制造有限公司承担

　　1.4．服务人员工时费用。如属于泊头市瑞博发机械制造有限公司责任，差旅费由泊头市瑞博发机械制造有限公司承担

　　1.5．远程技术支持：包括远程电话、传真、邮件等技术咨询方面

　　1.6．现场技术服务：划线平台质保期内的现场技术服务、咨询、培训等按合同规定提供无偿服务。

　　有偿服务部分：

　　2.1 质保期外：视具体情况而定。

　　2.2 现场技术服务费用：视具体情况而定。

　　2.3国内工程师费用标准：人民币300元/天(标价)。差旅费另行计算

　　2.4每天工作时间8-10小时。